Quelles différences entre un audioprothésiste indépendant et une grande enseigne de l’audition ?

Lorsque vous êtes malentendants et que vous cherchez activement un audioprothésiste, deux choix s’offre à vous : succomber aux sirènes de la publicité et choisir une grande enseigne de l’audition, ou second choix, privilégier un audioprothésiste indépendant.

Qui sont les grands réseaux d’audioprothésistes en France et les indépendants ?

Voici une liste des acteurs majeures du marché de l’audition français organisés en réseau d’audioprothésiste de grande taille

• Amplifon : leader, 700 centres auditifs, distribue sa marque blanche Amplienergy
• Audika : un des gros leaders, 600 centres, distribue sa marque blanche Audika
• Optical center : 600 centres audition en France, marque blanche Ouiezen
• Ecouter Voir : 370 centres auditifs en France
• Audition conseil : environ 350 centres auditifs en France, marque blanche Oido
• Afflelou Audition : 300 centres audition en France, marque blanche Incognito
• Entendre : 280 centres auditifs
• Audition santé : 270 centres en France
• Audilab : 270 boutiques en France
• Grand audition : 80 centres auditifs en France

En dehors de ces grandes enseignes, ils existent de nombreux audioprothésistes, non affilié aux grands groupes, possédant une boutique en nom propre ou ayant créer des « petits réseaux » de quelques centres auditifs. Ce sont eux que nous appelons les indépendants.

Des audioprothésistes qui vendent leurs prestations d’appareillages de façon différente

Qu’y-a-t-il de commun entre un audioprothésiste d’un grand réseau et un audioprothésiste indépendant? Tout et rien à la fois. Le premier est un salarié là où le second est un chef d’entreprise. Le premier est un maillon d’un réseau structuré, là où le second est une courroie d’entraînement. Ils vendent des produits similaires, avec une expertise similaire, et pourtant ils le font de manière très différente. Découvrons les forces et leur faiblesses pour chacun de ces deux profils.

Les avantages d’un audioprothésiste de grand réseau type Audika ou Amplifon

Il y a de réels avantages à commencer une prestation d’appareillage auditif dans un centre auditif d’une grande enseigne. Faisons le tour ensemble des avantages de ce type de réseau:

La proximité du centre auditif est l’argument n°1 des leaders de l’audition

Les leaders de l’audition ont un maillage géographique très puissant. Cette présence sur le territoire leur permet d’offrir des prestations d’appareillage et de ventes d‘audioprothèse dans des rayons de proximité très serrés. Vous trouverez donc toujours plus facilement ce type de centre auditif à proximité de votre domicile qu’un audioprothésiste indépendant. C’est un facteur déterminant pour nombre de malentendants.

En cas de déménagement ou de déplacement, vous trouverez toujours un centre pour vous dépanner ou reprendre votre dossier.

Juste pour vous donner un ordre de grandeur, Amplifon possède 700 centres auditifs en France et Audika près de 600 centres en France.

L’exclusivité de certaines marque de prothèse auditive avec une grande enseigne en particulier

Deuxième avantage et pas des moindres : la particularité d’obtenir des modèles ou des marques en exclusivité que vous ne retrouverez pas dans d’autre réseau. La puissance des grands distributeurs de l’audition permet cela. On sait que Audika et Oticon sont très proches, tout comme Amplifon et Signia.

Un audioprothésiste de quartier ou un petit réseau aura plus de mal à ce niveau là. Il pourra communiquer sur des modèles qu’il n’est pas en mesure de distribuer ou devoir se cantonner à des marques moins reconnues (pas forcément moins performantes) mais nous détaillerons cela plus bas.

Une image de marque qui rassure indéniablement les consommateurs

N’y allons pas par quatre chemins. Un centre auditif d’un grand réseau possède une aura rassurante pour un 1er appareillage. L’accueil, les cabines acoustiques souvent bien équipée et les process des équipes internes sont perçues à juste titre comme un plus.

La gestion très fluide des rendez-vous et du traitement de l’administratif lors du dossier d’appareillage sont à mettre en avant également.

Enfin, les petits gestes autour du « branding » avec des supports de communication clairs et des goodies adhoc apportent énormément de considération dans ce métier.

Les inconvénients de choisir une grande enseigne de l’audition

Malheureusement, tout n’est pas parfait puisque cela se ressent dans la politique tarifaire très gourmande de ces géants de l’audition.

Dans les grands réseaux, on paye l’appareillage au prix fort !

Vous ferez face à une approche commerciale bien huilée avec des périodes d’offre promotionnelle qui peuvent être intéressantes pour vous. La saisonnalité et leurs prothèses en marque blanche pourront jouer en votre faveur pour obtenir des prothèses à des prix un peu plus bas. En dehors de ça, vous paierez généralement le prix fort pour vos appareils auditifs chez Amplifon ou Audika.

Un audioprothésiste de grande enseigne possède moins de marge de manœuvre car la stratégie commerciale est décidé en amont. Il sait à l’avance les chiffres qu’il doit réaliser, les limites de prix et de marge sur les prothèses et les accessoires auditifs. Il sait quand auront lieu les efforts promotionnels et il sera appuyé par une véritable machine de guerre marketing pour promouvoir les meilleures prothèses auditives.

Evidemment, tous ces frais d’exploitation et de développement seront intégré dans le tarif présenté sur votre devis, qui pour l’appareillage de deux oreilles peut dépasser plus de 4000€ !

Pour équilibrer le débat, certaines enseignes comme Afflelou Audition ou Optical Center proposent tout de même des aides auditives à des tarifs intermédiaires (mais pas tarifs discounter).

L’opacité des caractéristiques sur leurs appareils auditifs en marque blanche

La nouvelle stratégie des leaders de l’audition est l’aide auditive en marque blanche. Les aides auditives en marque blanche sont des modèles dérivés de prothèse existante de constructeur de grande marque, sur lesquels est appliqué une nouvelle marque aux couleurs de l’enseigne.

L’opacité sur les caractéristiques de ce type de prothèse ne permet pas de les comparer au modèle original et donc au prix agressif de la concurrence (notamment les discounters). Ajouter à cela une légère remise et le tour est joué pour satisfaire la vente. Cette méthode de vente n’a rien de répréhensible en soi mais le manque de transparence incite à la prudence.

Les avantages de choisir un audioprothésiste indépendant

Le second choix, souvent plébiscité par nos lecteurs, est de pousser la porte d’un audioprothésiste indépendant pour obtenir un devis comparatif et équilibrer les points de vue. Cette approche intervient souvent après l’obtention d’un devis très lourdement chargé chez une grande enseigne. Elle a un effet salvateur qui permet de mettre en lumière les avantages de ce type d’audioprothésiste.

Les audioprothésistes indépendants offre des prix plus accessibles

Un audioprothésiste indépendant génère lui, en principe, moins de volume de vente. Il n’a pas les fonds  de roulement pour faire de la pub à la télévision. C’est un modèle économique différent, fait de bouche à oreille, de marketing à petite échelle et d’ajustement de ses marges. Son prix de vente est souvent moins cher ou alors beaucoup plus négociable, ce qui lui permet de compenser la pression concurrentielle.

Si vous cherchez des aides auditives à des tarifs plus accessibles, c’est le type d’audioprothésiste que vous devez cibler en priorité, car leur prix sont peu ou prou assez proche de ceux des audioprothésistes dit discounter.

Les audioprothésistes indépendants apportent une qualité de service supérieure

La qualité de son service est prépondérante. Il n’est pas salarié et pour vendre ses prothèses, il doit s’appuyer sur des réseaux différents et choyer beaucoup plus sa clientèle. Son objectif est aussi de satisfaire un taux de renouvellement élevé qui assure la pérennité de son centre auditif.

Moins de patient et plus de temps dédié à apporter du conseil et à affiner les réglages d’écoute font partie intégrante de ses prestations. Attention, nous ne disons pas que les audioprothésistes des grandes enseignes ne s’impliquent pas pour satisfaire leur patient, mais que le temps et l’implication pour la clientèle est en moyenne mieux investi chez un audio à son compte.

Les inconvénients de choisir un audioprothésiste indépendant

Tout n’est pas rose non plus dans les petites structures. Il faut composer avec certains inconvénients qui peuvent devenir rédhibitoire pour certains profil de malentendant.

Les audioprothésistes indépendants souffrent d’un manque de visibilité

Les indépendants sont en effet souvent moins visibles pour deux raisons majeures:

• Ils sont de moins en moins nombreux et parfois absent de certaine zone géographique, car la zone de chalandise de proximité est soit sur-concurrentielle, soit pas assez dense pour assurer la pérennité de leur entreprise.
• Ils sont plus difficiles à trouver car ils n’ont pas les moyens ou le savoir faire (ce qui revient au même) de promouvoir leur boutique et leurs services auprès des déficients auditifs.

Parfois, vous avez des audioprothésistes de ce type très près de chez vous, mais vous ne le savez pas ou n’avez pas le bon médecin pour vous l’indiquer.

Nous le ressentons dans vos commentaires car vous êtes souvent nombreux à chercher des tarifs d’appareillage plus compétitif dans des zones qui deviennent des déserts médicaux et l’audition en fait partie.

Le choix prioritaire sur des marques d’aide auditive plus confidentielles

Un inconvénient notable dicté par la loi du marché et les économies d’échelle. Certains audioprothésistes ne font pas les volumes d’achat nécessaire pour obtenir des taux de marge viable en proposant de la marque premium (Phonak, Signia, Oticon…) ou du moins plusieurs marques premium.

Ils se replient sur des marques moins connues, mais plus souples, qui vont leur permettre de récupérer de la compétitivité et vous offrir des tarifs plus bas. Ils vous proposeront ces marques en priorité sans vous donner forcément l’assurance de pouvoir acheter une marque premium.

C’est donc au petit bonheur la chance. En général ils ont toujours au moins une marque premium à proposer. Si vous êtes fixé sur des modèles particuliers, c’est un point à avoir en tête pour éviter de perdre du temps.

Quel audioprothésiste choisir ? récapitulatif en 4 point de comparaison !

Le choix de l’audioprothésiste vous appartient, mais voici un récapitulatif qui vous permettra de comparer rapidement les différences abordées dans cet article. Dans tous les cas, prenez toujours, à minima, deux devis d’appareillage chez deux audios différents.

N’hésitez pas à nous faire part de vos expériences dans les commentaires ci dessous, elles sont précieuses pour les lecteurs de la communauté 1Appareilauditif.com

Crédit photo wayhomestudio sur Freepik

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